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Häufige Kundenfragen

 

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Wie kann ich den Warenkorb ändern?

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Was ist PayPal?

Kann ich meine Bestellung abändern?

Wie kann ich eine alternative Lieferadresse eingeben?

Welche Versandarten gibt es?

Wie teuer ist der Versand?

Wo befindet sich meine Bestellung?

Wie kann ich einen Artikel bewerten?

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Wie kann ich meine Kundendaten abändern?

Wie kann ich mein Passwort abändern?

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein kaufen?

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein einlösen?

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein verschicken?

Ist ein Geschenke-Gutschein auf Dritte übertragbar?

Wird ein verlorener Geschenke-Gutschein ersetzt?

Verfällt ein Geschenke-Gutschein irgendwann?

Kann ein Geschenke-Gutschein bar ausgezahlt werden?

Was passiert, wenn ich nicht den gesamten Wert des Geschenke-Gutscheins benutze?

Kann ich mit dem Geschenke-Gutschein die Versandkosten bezahlen?

 

Was ist ein Aktions-Gutschein?

Wie kann ich einen Aktions-Gutschein einlösen?

Kann ein Aktions-Gutschein ausgezahlt werden?

Kann ich den Aktions-Gutschein auch auf die Versandkosten anwenden?

Gilt ein Aktions-Gutschein auch wenn ich einen Geschenke-Gutschein kaufen möchte?

Kann ich einen Aktions-Gutschein mit anderen Aktions-Gutscheinen und/oder Geschenk-Gutscheinen verbinden?

Was ist ein Treue-Rabatt?

Was für ein Treue-Rabatt wird angeboten und wonach richtet der sich?

Wie kann ich einen Treue-Rabatt in Anspruch nehmen?

Wie kann ich feststellen, welchen Treue-Rabatt ich habe?

Kann ich einen Aktions-Code oder einen Geschenke-Gutschein mit einem Treue-Rabatt kombinieren?

Kann ich meinen Treue-Rabatt benutzen, um einen Geschenke-Gutschein zu kaufen?

Gilt der Treue-Rabatt auch für Versandkosten?

Wie kann ich mich an- und abmelden?

Wie finde ich ein Produkt aus einer bestimmten Region Italiens?

Wie finde ich ein Produkt aus einem bestimmten Material?

Wie kann ich eine bestimmte Werkstatt oder Manufaktur finden?

Wie kann ich einen Artikel auf meiner Merkliste speichern?

Wie kann ich einen Artikel in Social Media Plattformen teilen?

Wo kann ich Kommentare und Beurteilungen lesen die andere Benutzer hinterlassen haben?

Wo kann man Kommentare und Bewertungen hinterlassen?

Ist die Benutzung dieser Webseite sicher?

Warum passiert nichts, wenn ich auf einige Buttons klicke?

Warum wird eine Mehrwertsteuer von 22 % angezeigt?

 

Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?

Von der Seite des Artikels aus kann ein Artikel durch einen Klick auf In Warenkorb legen in den Warenkorb gelegt werden. Wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt worden ist, wird dies neben dem Symbol des Warenkorbs auf jeder Seite ganz oben rechts angezeigt. Durch einen Klick auf den Warenkorb können die sich im Warenkorb befindlichen Artikel angesehen werden.

 

Wie kann ich den Warenkorb ändern

Durch einen Klick auf den Warenkorb oben rechts auf jeder Seite wird der Warenkorb geöffnet. Von hier aus kann die Menge des Artikels durch Überschreiben der angezeigten Menge geändert werden. Durch einen Klick auf aktualisieren wird die neue Menge bestätigt, sofern der Artikel noch verfügbar ist. Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, muss der jeweilige Artikel mit dem Auswahlfeld links vom Artikelbild ausgewählt werden. Durch einen Klick auf entfernen wird die Änderung vorgenommen.

 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Es werden folgende Zahlungsarten angeboten:

Banküberweisung

Direkt nach der Bestellung erhältst Du eine E-Mail von uns zur Auftragsbestätigung unter Angabe der Bankverbindung, um die Ware bezahlen zu können. 

PayPal

Wenn Du PayPal als Zahlungsart auswählt, wirst Du automatisch auf die Seite von PayPal weitergeleitet um den Betrag zu autorisieren. Danach wirst Du wieder zurück in den Warenkorb geleitet, um die Bestellung abzuschließen. Erst wenn Du die Bestellung abgeschlossen hast wird die Bezahlung von PayPal ausgeführt.

 

Was ist PayPal?

PayPal ist ein Paymentprovider und bietet die Möglichkeit, einfach, schnell und sicher online zu bezahlen. PayPal hat circa 128 Millionen Kundenkonten weltweit und wird in 193 Ländern benutzt. Über PayPal können Bestellungen unter anderem auch mit der Kreditkarte bezahlt werden. Öffne gratis ein Kundenkonto und hinterlege einmalig Deine Kreditkartennummer und Deine Bankverbindung auf den sicheren Servern von PayPal. Für Deine Einkäufe werden dann nur noch Deine E-Mail und Dein Passwort benötigt. Die Angaben Deiner Kreditkarte und der Bankverbindung sind damit weder für Botteghe Contemporanee oder die Handwerker zugänglich noch werden diese von uns gespeichert. 

 

Kann ich meine Bestellung abändern?

Eine einmal aufgegebene Bestellung kann leider nicht geändert werden. Du hast jedoch die Möglichkeit diese zu widerrufen. Mehr Informationen dazu findest Du auf der Seite Widerruf.

 

Wie kann ich eine alternative Lieferadresse eingeben?

Im zweiten Bestellschritt des Warenkorbs kann eine alternative Lieferadresse angegeben werden. Als Vorgabe ist „Rechnungsadresse als Lieferadresse verwenden“ ausgewählt. Durch einen Klick auf das Häkchen werden die Vorgabe deaktiviert und Eingabefelder für die alternative Lieferadresse angezeigt.

 

Welche Versandarten gibt es?

Alle Lieferungen erfolgen per Paketdienstleister UPS in der Lieferart Standard.  

 

Wie teuer ist der Versand?

Die Versandkosten betragen pro Sendung € 15,00.

 

Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald die Bestellung durch den Handwerker per UPS verschickt worden ist, erhältst Du eine E-Mail von uns mit Angaben zur Sendungsverfolgung online. Im Kundenkonto wird unter „Bestellhistorie“ zusätzlich angezeigt, ob die Artikel verschickt worden sind.

 

Wie kann ich einen Artikel bewerten?

Bewertungen und Kommentare können auf der Seite des Artikels gelesen und geschrieben werden. Klicke dazu entweder auf „einen Kommentar schreiben“ rechts unterhalb von „In den Warenkorb legen“, oder klicke auf „einen Kommentar schreiben“ unterhalb der Produktfotos. Um diese Funktion benutzen zu können, musst Du eingeloggt sein.

 

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Falls unsere Lieferung Anlass zur Reklamation gibt und bemühen uns, aufgetretene Unannehmlichkeiten so rasch wie möglich zu beseitigen. Weiter unten findest Du für die Rücksendung von Artikeln ein Retourenformular mitsamt Hinweisen zur Rücksendung.

Wir möchten Dich bitten, für Deine Rücksendung dieses Formular zu nutzen und sich an die getroffenen Hinweise zu halten. Damit hilfst Du uns, durch die Vereinheitlichung des Rücksendeprozederes Deine Retoure rascher abzuwickeln und häufig auftretende Missverständnisse zu vermeiden.

Mit einem Klick auf den schwarzen Button kannst Du das Retourenformular öffnen und dann ausdrucken.

 RETOURENFORMULAR AUFRUFEN 

 

Wie eröffne ich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto kann von jeder Seite aus ganz oben rechts durch einen Klick auf „Neues Kundenkonto anlegen“ eröffnet werden. Es wird dazu zu einem Anmeldeformular weitergeleitet.

 

Wie kann ich meine Kundendaten abändern?

Im Kundenkonto können Kundendaten wie Passwort, Rechnungs- und Lieferadressen geändert werden. Wenn Du angemeldet bist, kann das Kundenkonto durch klicken auf „Salve“ ganz oben rechts auf jeder Seite erreicht werden.

 

Wie kann ich mein Passwort abändern?

Im Kundenkonto unter „Kontoeinstellungen“ kann das Passwort geändert werden. Klicke dazu auf „Salve“ ganz oben rechts auf jeder Seite.

 

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein kaufen?

Ein Gutschein kann wie jeder andere Artikel in den Warenkorb gelegt und dann von dort aus bestellt werden.

 

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein einlösen?

Ein Gutschein ist nur einmalig für den angegebenen Betrag und für einen Warenwert von mindestens € 25,00 einlösbar. Jeder Gutschein hat eine Gutscheinnummer, die im Warenkorb im ersten Schritt "Warenkorbübersicht" rechts unten eingegeben werden muss.

Durch einen Klick auf "Sie haben einen Gutschein" öffnet sich ein Feld um die Gutscheinnummer einzugeben. Durch einen Klick auf "Hinzufügen" wird die Gutscheinnummer eingegeben.

Ein Gutschein kann nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombiniert werden.

 

Wie kann ich einen Geschenke-Gutschein verschicken?

Ein Gutschein ist ein PDF-Dokument und kann als Anhang einer E-Mail verschickt werden. Alternativ kannst Du einen Gutschein ausdrucken und als Brief verschicken.

 

Ist ein Geschenke-Gutschein auf Dritte übertragbar?

Ja. Ein Gutschein ist nicht personengebunden. Jeder kann den Gutschein benutzen.

 

Wird ein verlorener Geschenke-Gutschein ersetzt?

Nein. Ein verlorener Gutschein wird nicht ersetzt.

 

Verfällt ein Geschenke-Gutschein irgendwann?

Ja. Ein Gutschein hat 6 Monate Gültigkeit. Danach ist er nicht mehr benutzbar.

 

Kann ein Geschenke-Gutschein bar ausgezahlt werden?

Nein. Ein Gutschein wird nicht bar ausgezahlt.

 

Was passiert, wenn ich nicht den gesamten Wert des Geschenke-Gutscheins benutze?

Wenn Du bei einer Bestellung nicht den gesamten Wert des Gutscheins benutzt, verfällt der Restwert.

 

Kann ich mit dem Geschenke-Gutschein die Versandkosten bezahlen?

Nein. Ein Gutschein kann nicht zur Bezahlung von Versandkosten benutzt werden; er gilt ausschließlich für den Warenwert.

 

Was ist ein Aktions-Gutschein?

Ein Aktions-Gutschein ist ein Gutschein der nur für eine bestimmte Aktion gilt, z.B. für eine Preisermäßigung.

Ein Aktions-Gutschein kann zeitlich und auf eine Bestellung oder auf bestimmte Kunden begrenzt sein.

Im Unterschied zu Geschenk-Gutscheinen kann ein Aktions-Code nicht gekauft werden.

 

Wie kann ich einen Aktions-Gutschein einlösen?

Ein Aktions-Gutschein kann bei der Bestellung wie eine Gutscheinnummer eingegeben werden.

Ein Aktions-Gutschein muss im Warenkorb im ersten Schritt "Warenkorbübersicht" rechts unten eingegeben werden.

Durch einen Klick auf "Sie haben einen Gutschein" öffnet sich ein Feld um den Aktions-Gutschein einzugeben. Durch einen Klick auf "Hinzufügen" wird der Aktions-Gutschein eingegeben.

 

Kann ein Aktions-Gutschein ausgezahlt werden?

Nein. Ein Aktions-Gutschein kann nicht ausgezahlt werden.

 

Kann ich den Aktions-Gutschein auch auf die Versandkosten anwenden?

Nein. Ein Aktions-Gutschein kann nicht für die Versandkosten benutzt werden.

 

Gilt ein Aktions-Gutschein auch wenn ich einen Geschenke-Gutschein kaufen möchte?

Nein. Ein Aktions-Gutschein gilt nicht für den Kauf von Geschenk-Gutscheinen.

 

Kann ich einen Aktions-Gutschein mit anderen Aktions-Gutscheinen und/oder Geschenk-Gutscheinen verbinden?

Nein, das geht leider nicht.

 

Was ist ein Treue-Rabatt?

Ein Treue-Rabatt ist ein Preisnachlass der auf neue Bestellungen berechnet wird, wenn ein Kunde bereits Waren für einen bestimmten Gesamtwert gekauft hat.

 

Was für ein Treue-Rabatt wird angeboten und wonach richtet der sich?

Wenn Du bereits Waren für einen Gesamtwert von € 100,00 bestellt hast, bekommst Du bei neuen Bestellungen einen Treue-Rabatt von 5%.

Wenn Du bereits Waren für einen Gesamtwert von € 300,00 bestellt hast, bekommst Du bei neuen Bestellungen einen Treue-Rabatt von 10%.

 

Wie kann ich einen Treue-Rabatt in Anspruch nehmen?

Um einen Treue-Rabatt in Anspruch nehmen zu können, musst Du Dich vor der Bestellung auf unserer Webseite rechts oben mit Deinen Zugangsdaten als Kunde anmelden.

Sobald Du Dich angemeldet hast, werden die Preise automatisch je nach Treue-Rabatt reduziert angezeigt.

 

Wie kann ich feststellen, welchen Treue-Rabatt ich habe?

Das kannst Du anhand der Differenz erkennen, zwischen dem Warenpreis wenn Du Dich nicht als Kunde angemeldet hast und dem Warenpreis wenn Du Dich als Kunde angemeldet hast.

Sobald Du Dich angemeldet hast und Recht auf einenTreue-Rabatt hast, werden die Preise automatisch je nach Treue-Rabatt reduziert angezeigt.

 

Kann ich einen Aktions-Code oder einen Geschenke-Gutschein mit einem Treue-Rabatt kombinieren?

Bei einer Bestellung kannst Du einen Geschenke-Gutschein mit einem Treue-Rabatt kombinieren, einen Aktions-Code nicht, es sei denn, es handelt sich um einen Rabatt in Verbindung mit dem Hinterlassen einer Produktbewertung oder um einen Rabatt zur Wiedergewinnung von Kunden.

 

Kann ich meinen Treue-Rabatt benutzen, um einen Geschenke-Gutschein zu kaufen?

Nein, das ist nicht möglich.

 

Gilt der Treue-Rabatt auch für Versandkosten?

Nein, der Treue-Rabatt gilt nur für den Warenwert.

 

Wie kann ich mich an- und abmelden?

Ganz oben rechts auf jeder Seite ist es möglich, sich durch einen Klick auf „anmelden“ anzumelden und sich durch einen Klick auf „Logout“ nach dem Besuch wieder abzumelden. 

 

Wie finde ich ein Produkt aus einer bestimmten Region Italiens?

In der Menüleiste unter der Kategorie „Regionen“ sind einige Regionen Italiens aufgeführt. Wähle dazu erst das gewünschte Segment, z. B. „Exzellente Werkstätten“, und dann eine Region aus.

 

Wie finde ich ein Produkt aus einem bestimmten Material?

In der Menüleiste unter der Kategorie „Herstellungsbereiche“ sind Waren aufgeführt, die sich auf das verarbeitete Material beziehen. Wähle dazu erst das gewünschte Segment, z. B. „Exzellente Werkstätten, und dann ein Material aus.

 

Wie kann ich eine bestimmte Werkstatt oder Manufaktur finden?

Du kannst den Namen des Handwerkers oder der Manufaktur in das Suchfeld oben rechts eingeben. Du kannst einen Artikel einer Werkstatt auch auf Deiner Merkliste speichern. Durch einen Klick auf diesen Artikel wirst Du dann automatisch zur Werkstatt des Handwerkers weitergeleitet.

 

Wie kann ich einen Artikel auf meiner Merkliste speichern?

Von jeder Artikelseite aus kann ein Artikel durch Anklicken von „Artikel auf meiner Merkliste speichern“ auf dem persönlichen Merkzettel gespeichert werden. Der persönliche Merkzettel ist für angemeldete Benutzer vom Kundenkonto aus zugänglich.

 

Wie kann ich einen Artikel in Social Media Plattformen teilen?

Jeder Artikel kann von der Artikelseite aus durch Anklicken des jeweiligen Buttons in Facebook, Twitter, Google+, Xing und LinkedIn geteilt werden. Für die Nutzung der Funktionen von Social Media Plattformen gelten deren Datenschutzbestimmungen.

 

Wo kann ich Kommentare und Beurteilungen lesen die andere Benutzer hinterlassen haben?

Kommentare und Bewertungen, die Benutzer zu Artikeln hinterlassen haben, sind auf jeder Artikelseite unterhalb der Artikelfotos einsehbar. Auf der Seite „Über uns“ der Werkstatt sind alle Kommentare und Bewertungen aufgeführt, die die Werkstatt insgesamt bekommen hat, wobei als erstes eine Gesamtbewertung angezeigt wird.

 

Wo kann man Kommentare und Bewertungen hinterlassen?

Von jeder Artikelseite aus können registrierte Benutzer Kommentare und Bewertungen entweder durch Anklicken von „Kommentar hinterlassen“ unterhalb des Artikelpreises oder unterhalb der Artikelfotos hinterlassen. Eine Bewertung nur mit Sternen ohne einen kurzen Text dazu wird vom System nicht berücksichtigt.

 

Ist die Benutzung dieser Webseite sicher?

Diese Webseite basiert auf einem soliden deutschen Programm, welches zu den führenden E-Commerce-Lösungen in Deutschland gehört und seit über 10 Jahren erfolgreich für Unternehmen jeder Größe eingesetzt wird. Diese Webseite wird bei einem der größten Hostinganbieter Deutschlands gehostet, welcher sich durch Qualität und Datenschutz "Made in Germany" auszeichnet und auch renommierte Firmen hostet.

Zur zusätzlichen Sicherheit der Daten verwendet Botteghe Contemporanee ein SSL-Zertifikat für die gesamte Webseite, welches die Daten verschlüsselt und für Dritte unlesbar macht.

Für eine sicherere Nutzung des Internets allgemein, unabhängig von den besuchten Webseiten, empfehlen sich folgende Maßnahmen:

  • Benutzung eines regelmäßig aktualisierten Anti-Viren-Programms für den Computer, für den Tablet-PC und für Smartphones
  • Regelmäßige Aktualisierung aller benutzten Programme, da alte Versionen anfälliger sind
  • Unbenutzte Programme und Files deinstallieren
  • Regelmäßig Sicherheitskopien aller wichtigen Daten nicht auf dem Computer selbst anlegen
  • Nicht ein und dasselbe Passwort überall benutzen
  • Passwörter regelmäßig ändern
  • Passwörter verwenden, die schwer zu erraten sind, zum Beispiel welche mit Sonderzeichen
  • Nie den benutzten Browser die eigenen Passwörter speichern lassen
  • Nie das eigene Passwort auf dem Computer speichern
  • Die Chronologie der besuchten Webseiten und die Cookies nach jedem Internetbesuch löschen

 

Warum passiert nichts, wenn ich auf einige Buttons klicke?

Einige Webseiten laden eventuell nicht, wenn als Browser Mozilla Firefox benutzt wird und dort in den Einstellungen zum Datenschutz & Sicherheit “Alle erkannten Elemente zur Aktivitätenverfolgung” ausgewählt wird. Wenn die Auswahl aufgehoben wird, funktionieren alle Buttons einwandfrei. Die Aktivitätenverfolgung bedeutet lediglich, dass wir sehen können welche Inhalte ein Besucher anschaut. Diese Informationen sind anonym, das heißt, wir wissen nicht wer der Besucher ist, sondern wir können nur sehen, das da ein Besucher ist.

 

Warum wird eine Mehrwertsteuer von 22 % angezeigt?

Botteghe Contemporanee ist ein Geschäft mit Sitz in Italien. Hier beträgt die Mehrwertsteuer 22 %.


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Zur sicheren verschlüsselten Übertragung von Daten benutzen wir auf der gesamten Webseite ein SSL Zertifikat


 


 

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  • Rabatt-Gutschein-Aktionen, Anfragen zu Produktbewertungen und Erinnerungen an liegengebliebene Warenkörbe
  • Umfragen um das Warenangebot und die Nutzung der Webseite zu verbessern
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